當2014年，順豐以嘿客社區便利店打入社區O2O時，另一個企業也悄然進入。
2014年，中信國安開始低調布局社區電商實體店，截至今年3月份，“國安社區”進入全國12個城市，設立線下體驗店超過300家，率先在北京實現了五環內全覆蓋。
當順豐嘿客最終因經營慘淡與順豐優選合并時，國安社區卻在四處開花。
社區物流為何成香餑餑？
是機遇還是“坑”？
據統計，2015年，我國城鎮常住人口已經達到7.7億，隨著電商的發展，人們消費習慣的改變，面對如此大體量的社區消費人群，對于電商來說無疑是一塊大蛋糕，社區配送就成為切入社區O2O最重要環節。
僅僅幾年時間，電商已經將觸角延伸到社區物流、同城配送領域，大多數社區電商，主要以接入線下社區超市、便利店的形式為主，如京東到家提供線上下單，線下1小時內送貨到家、愛鮮蜂提供掌上一小時速達便利店等。
與簡單的接入實體零售店模式不同的是，國安社區則轉而布局線下自營實體店，自建社區配送隊伍“國安俠”，并以全面的社區服務提高用戶粘性。
然而，從此前試水企業的閉店潮可以想象，布局社區O2O線下門店、打造配送隊伍絕非易事，如若失足，便是漫長的“燒錢路”。
“跨界”做物流
出于什么戰略考慮？
國安社區是以互聯網、云計算及大數據等創新技術作線上支撐，以社區及社區居民為對象，全面覆蓋社區服務的O2O共享平臺，做社區O2O，不僅要有線上的技術支持，還要有豐富的線下管理經驗。
那么，作為門外漢的中信國安為何要“跨界”做物流？
其實，中信國安要做電商早有苗頭。此前，中信國安集團董事會曾表示，未來公司將在打造一批智慧社區樣本，將利用公司已形成的跨區域經營優勢布局社區云服務等業務，實現“互聯網+”的戰略轉型。
眾所周知，中國國安是以線電視網、衛星通信網、電信服務、網絡系統集成、應用軟件開發為主營業務，同時涉及房地產開發、工程建設和物業管理業務。
發力智慧社區建設，顯然與其業務分不開。強大的信息網絡技術，多年的房產開發和物業管理經驗，勢必是其轉型智慧社區建設的重要考量，且可依靠母公司強大的盈利能力為國安社區做資金后盾。
電商混戰：
國安社區這場仗要怎么打？
1+2+3+5+7+N一站式社區服務共享平臺
國安社區首先將自己定位成一站式社區服務共享平臺，構建了“1+2+3+5+7+N”的社區服務體系。平臺包含購物、物業服務等五大線上板塊，移動、電視、門店等七類社區服務觸點，每個版塊下設多個服務頻道和商品，并提供24　小時全天候服務。
國安做社區O2O的強大決心，似乎從它的布局數據便可看出一二。短短兩三年時間，線下店鋪覆蓋全國12個城市，3257個小區，覆蓋人口超過1000萬。
線下體驗店也在如火如荼的展開，目前，已設立線下實體店超過300家，率先在北京實現了五環內全覆蓋。根據其目標，2020年，線下門店建設將要達到10000間。
提高社區粘性 國安社區做的不只是物流
4月15日，國安社區舉行發布會，一口氣發布了“老年之家”“社區合伙人”“國安海外購”等六大產品，有人評價，這是否標志著國安社區電商已經邁向了成熟階段？
鋪設線下體驗門店、自建配送團隊，從當前的布局來看，國安社區做的不僅僅是社區物流，更注重的是提高社區用戶粘性。
其一，線上產品豐富。目前，國安社區線上已擁有40多個頻道、900多個品類、14萬個SKU，社區購物頻道除了居民家庭日常用品、生鮮蔬果外，還與貴州貧困地區對接，上線豐富的土特產品。“我們很多商品都以批發價售賣，跟附近超市相比，價格上都有優惠，還免費配送”，為了吸引居民，國安社區還經常做商品線上促銷活動，為其線下引流。
對于高頻次快消品，能在店內即時拿到，而對于部分生鮮蔬菜，則需要提前預約調貨，確保產品即時新鮮，所有用戶在下單時有“及時送”和“預約送”兩種選擇。
在貨物來源方面，對于居民高頻次快消式的商品采取國安自營模式，自行采購，對于中低頻次服務，如上門維修、清潔，則選擇與供應商合作的模式，確保商品和服務品質。
其二，提供社區生活服務。國安社區上線的社區生活服務，遍及生活的方方面面，產品圍繞社區老年人、年輕人、家庭主婦、青少年、嬰兒等不同人群，提供差異化、個性化的需求。
“保潔、維修、洗衣、家政、快遞這些服務能夠做到足不出戶，高效完成”。國安社區店員介紹，用戶只需在線上下單家政服務，店員就會快速響應，聯系相應的服務供應商，如若對服務不滿，店員還配合親自上門檢查驗收，直到用戶滿意為主。
除了日常的社區物業服務外，國安社區針對社區人群特點推出“老年之家”專注于社區老年服務，老年保健、醫療、養生、康復等功能齊全，為社區老年人健康提供一體化解決方案。公共通板塊，還承載了為居民答疑解惑，查詢繳費、代辦證件等功能，是集內容、流程、服務為一體的綜合服務平臺，切實提高辦事效率。
其三，交流互動的開放平臺。社區空間資源豐富，信息量龐大，但一直以來缺乏一個統一交流互動的平臺。國安社區推出區“社區達人”“社區經紀”“社區合伙人”等眾多頻道產品，為用戶提供即時交流互動的開放平臺、為社區“人”提供展示空間，通過整合社區資源，提高居民參與的積極性，加強用戶粘性。
國安社區利用幾大服務板塊之間形成緊密的功能互補，對多樣化的社區生活服務需求進行了有效覆蓋。國安負責人曾這樣評價國安社區“比我商品多的，沒我服務好，比我服務好的，沒我店面多，比我店面多的，沒我社區融入好，待辦證件、志愿服務很多平臺都做不到”，這也許就是他們獨特之處，通過開發差異化的社區產品形成自身的優勢。
配送+體驗 全天候24小時服務
在人們印象中，24小時服務店，可能只會存在大中城市的中心商業地帶，或者人群聚集的地圈兒中，很少能在小區看到。
國安社區將全天候24小時服務引入社區，無疑也是一種創新模式。每個店內配備店長、駐店店員和配送員，線下體驗店，購買商品和服務前，可先到店內體驗，這種線下體驗的模式獲得居民好評。
“我們所有的服務都可以保障，無論是退換貨，還是服務咨詢、試用，都可直接來店咨詢，目前還有快遞免費代收業務”，店員坦言，線下體驗店的好處就是能讓居民更加放心，與淘寶、京東電商網上購物不一樣，店里體驗能讓人感受到實實在在的東西，有品質保證，在購買時沒有顧慮。
自建專職配送隊伍 無配送費
社區居民消費呈現低單價、高頻次、總量小、即時性、周邊店的特點，跑腿能力就成為社區O2O的核心競爭力。
“國安俠”是國安社區O2O打造的社區專職配送團隊，提供24小時全天候上門配送，且“國安俠”所有配送沒有配送費，顯然距離近、配送及時、無配送費這幾種優勢，能讓國安社區在京東到家、愛鮮蜂等競爭中，獲得好評。
“你在網上下單一瓶礦泉水，我們都幫您送”，“國安俠”告訴記者，目前店內的配送人員分為上午下午倒班制，負責社區3公里的配送服務，下單商品會在一個小時之內送達。
工資與業績掛鉤 “國安俠”不只做配送員
記者走訪了海淀區一家“國安社區”線下門店，據介紹，門店現在配備6輛配送車輛，負責配送的“國安俠”有13名。“我們的工資不是按配送單量來計算，而是與配送物品價格有關，也取決于每月店內的業績”，在完成每個月基本任務后，“國安俠”月薪能達到4800元左右。除此之外，每個人每天會有50塊的飯補，外地人員每月還會有500塊的房補，超過業績的部分，還會有額外的提成。
與其他快遞員、外賣員不同的是，“國安俠”的工作不僅僅是配送，還要負責社區的推廣工作，深入社區，形成良好的群眾基礎，國安發動“國安俠”積極參與社區工作，顯然對它深入社區O2O布局有很大的幫助。“這個是新開店，業務還沒拓展，現在基本上一個月能拿到五千左右的工資，”與快遞員普遍5000~8000元的工資相比，“國安俠”的工資算是比較低的水平，但他坦言，雖然工資跟行業相比有點低，但是工作時間自由，配送路程較近，不像快遞員一樣累，對他來說很滿足了，未來隨著業務逐漸拓展，配送員工資提成也會增加的。
記者親身體驗：
國安社區本地物流配送的優劣
記者分別在國安社區、京東到家、百度外賣“超市購”三個平臺購物，分別從距離、時間、配送費上作了比較，三個平臺配送時間均在1個小時之內，都使用自家配送團隊，其中，百度外賣超市購、京東到家產生了運費。
“國安俠”體驗
及時送：記者從國安社區分類里邊“日化清潔”頻道下搜“卷紙”，出現7種不同類型，來自“國安日化館”和“微超”兩個店鋪，加入購物車，可選擇“國安俠”配送和自提兩種方式，提供在線支付和貨到付款兩種方式。
距離865米，“國安俠”配送，從下單到配送完成用時26分鐘。
預約送：國安社區涉及到部分生鮮水果商品，都會有“預約送”的標簽，記者下了一單水果后，接到社區服務人員電話，預約送需要從某地調貨，待調貨到店后，會進行聯系，等待時間超過了將近40個小時。
國安社區優劣勢
國安社區優點：一是，下單過程簡單，容易操作，老年人也很容易學。
二是配送及時，作為駐扎在社區的店鋪，距離小區居民近，如果是“及時送”的商品，配送都是以“分”計時，方便快捷。
三是無配送費，店內商品線上購買，只需支付商品的價格即可，與京東到家、百度外賣相比，無需多付額外的配送費和包裝費，這點對于小區居民來說，是很大的吸引點。
四是線下體驗好，駐扎在小區的國安社區對于商品的退換貨非常便捷，可隨時到店內咨詢，調換，放心。
國安社區體驗不足：一是，店內商品較少（也許是新開店鋪的緣故），線下體驗店只有少數的紅棗等土特產品、日常洗護用品、飲料、少數蔬菜等，品類較少。
二是，生鮮水果提前預約，如要訂購生鮮水果的之類的商品，部分商品要進行提前預約，不能立刻送到，與京東、百度相比，體驗較差。
總體來講，國安社區購物配送，跟京東到家、百度外賣超市購相比，在配送時間、速度上有很強的競爭力，在商品品類豐富程度，生鮮水果的配送及時性上還需完善。